01
Changer d’onglet avant de répondre
Retrouver le client, la bonne commande, le statut de livraison et un éventuel remboursement fragmente chaque traitement.
Service client IA pour Shopify
Répondez avec le contexte. Gardez le contrôle.
Commande, livraison, historique et litiges réunis avant chaque brouillon. Votre équipe décide de l’envoi.
Scaliente InboxDémonstration anonymisée
Commande
Association au bon achat Shopify
Livraison
Suivi disponible dans le contexte
Litige
Signalé avant une réponse sensible
Historique
Conversations et achats rapprochés
Ce qui ralentit le support
Le client attend. Votre équipe cherche encore le contexte.
Le travail répétitif ne vient pas seulement de la rédaction. Il vient des recherches, des vérifications et des passages d’un outil à l’autre.
02
Répéter les mêmes recherches
Les demandes de suivi, d’annulation ou de retour mobilisent du temps même quand la donnée existe déjà dans Shopify.
03
Corriger une IA trop sûre d’elle
Une réponse plausible mais fausse sur un remboursement, une livraison ou un litige coûte plus cher qu’un brouillon à valider.
Du message à la réponse
Un flux court, avec une décision humaine au bon moment.
Scaliente rassemble les faits avant la rédaction, puis garde les actions sensibles derrière une validation explicite.
01
Le message arrive
La boîte support connectée alimente une Inbox conçue pour les demandes e-commerce.
02
Le contexte se rassemble
Client, commande, livraison, remboursements, litiges et historique sont rapprochés du fil.
03
Le brouillon se prépare
L’assistant propose une réponse dans la langue du dernier message et avec les règles connues.
04
L’équipe décide
Relire, modifier, demander une validation ou envoyer reste un choix humain.
Contexte Shopify natif
La réponse part des faits de la boutique.
L’Inbox ne traite pas l’email comme un texte isolé. Elle construit un contexte commerce borné et vérifiable.
Commande associée
Le numéro présent dans le message, l’email client ou une association manuelle permettent de retrouver la bonne commande.
Livraison et suivi
Le statut de préparation, le transporteur et le lien de suivi disponible peuvent guider la réponse sans inventer une date.
Remboursement et litige
Un remboursement existant ou un litige Shopify Payments ouvert remonte dans le contexte avant la rédaction.
Historique client
Les conversations précédentes et les commandes du client évitent de lui faire répéter ce que la boutique sait déjà.
Règles de la boutique
Ton, signature, politiques et précédents validés cadrent le brouillon proposé.
Scaliente InboxValidation requise
Cas sensibles
L’IA propose. Elle ne promet pas à votre place.
Les demandes de remboursement, chargeback, commande introuvable ou suivi incohérent élèvent le niveau de risque et appellent une revue.
- Aucun remboursement, annulation ou changement de commande n’est présenté comme effectué sans preuve dans le contexte.
- Les litiges, remboursements, chargebacks et incohérences de suivi déclenchent un niveau de risque déterministe.
- Un nouveau message ou un contexte modifié rend le brouillon obsolète au lieu de le laisser partir silencieusement.
- Les engagements sans précédent validé restent soumis à une revue humaine.
Délégation sans perte de contexte
Une file de travail commune, pas une boîte mail partagée de plus.
Les conversations gardent leur propriétaire, leur priorité, leurs tags et leur état de revue pour que chacun sache quoi traiter.
01
Attribution claire
Prendre une conversation, l’assigner à un membre ou la remettre dans la file non attribuée.
02
Files opérationnelles
Voir l’ensemble, mes conversations, les non attribuées et celles qui attendent une revue.
03
Priorités et catégories
Urgence, risque, statut de commande, remboursement ou litige rendent la file lisible.
04
Notes internes
Transmettre une décision ou un contexte d’équipe sans l’envoyer au client.
05
Circuit de validation
Demander une revue, approuver le brouillon ou demander des changements avec une trace de décision.
06
Droits par rôle
Lecture, édition, attribution et approbation suivent le niveau d’accès du collaborateur.
Apprentissage supervisé
Votre manière de répondre devient une base de travail explicite.
Scaliente observe des réponses envoyées et des décisions validées pour proposer un ton et des précédents que vous pouvez relire et modifier.
Ce qui alimente l’assistant
- Réponses réellement envoyées depuis la boîte support
- Ton, signature et politiques définis par la boutique
- Corrections et décisions humaines après envoi
- Précédents approuvés pour les cas sensibles
Ce que l’équipe récupère
- Brouillons adaptés à la langue du client
- Ton proposé visible et modifiable
- Précédents réutilisables avec leur provenance
- Cas non couverts signalés avant engagement
Les règles détectées ne deviennent pas silencieusement des vérités. Elles restent visibles, éditables et soumises à validation.
Tarification
39 € par mois et par boutique activée.
L’Inbox IA s’ajoute à un abonnement Scaliente payant. Chaque boutique activée contribue au quota commun du compte.
Tarif mensuel39 € par boutique
Brouillons IA inclus200 par boutique et par mois
Recharge100 brouillons pour 10 €
Validité des recharges90 jours
Le quota des boutiques activées est regroupé au niveau du compte. Votre équipe garde la décision d’envoi.
Questions directes
Ce qu’il faut savoir avant de déléguer à une IA.
Qu’est-ce qu’un service client IA pour Shopify ?
C’est un espace de support qui utilise les données disponibles de la boutique pour assister le traitement des demandes. Dans Scaliente, l’assistant prépare un brouillon à partir de l’email, de la commande et du contexte associé.
L’IA envoie-t-elle les réponses automatiquement ?
Non dans le fonctionnement présenté ici. Le brouillon reste relisible, modifiable et soumis à la décision de l’équipe. Les cas sensibles peuvent exiger une validation supplémentaire.
Quelles données Shopify sont utilisées ?
Selon le cas disponible, le contexte peut inclure la commande associée, ses articles, son statut financier, son exécution, son suivi, ses remboursements et un litige Shopify Payments ouvert.
Peut-on attribuer et déléguer les conversations ?
Oui. Le workflow prévoit l’attribution, les files personnelles ou non attribuées, les priorités, les tags, les notes internes et la demande de revue selon les rôles.
Comment l’IA apprend-elle le ton de la marque ?
Le système peut analyser des réponses réellement envoyées, puis proposer un profil de ton et des règles visibles. L’équipe peut les relire, les modifier ou les écarter.
Combien coûte l’Inbox IA Scaliente ?
L’Inbox IA coûte 39 € par mois et par boutique activée. Elle inclut 200 brouillons IA mensuels par boutique. Une recharge de 100 brouillons coûte 10 € et reste valide pendant 90 jours.
Quels canaux sont pris en charge ?
L’Inbox prend en charge une boîte email connectée. Les réseaux sociaux, le chat et la voix ne sont pas annoncés comme disponibles.
Votre support, avec son contexte
Ouvrez une Inbox qui connaît vos commandes.
Reliez votre boîte email à Shopify pour préparer des réponses avec le contexte client, livraison et litige disponible.
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