01
Vor der Antwort Tabs wechseln
Kunde, richtige Bestellung, Lieferstatus und Erstattung zu finden, unterbricht jeden Supportvorgang.
KI-Kundenservice für Shopify
Mit Kontext antworten. Kontrolle behalten.
Bestellung, Lieferung, Verlauf und Streitfälle stehen vor jedem Entwurf bereit. Ihr Team entscheidet über den Versand.
Scaliente InboxAnonymisierte Demo
Bestellung
Dem richtigen Shopify-Kauf zugeordnet
Lieferung
Verfügbares Tracking im Kontext
Streitfall
Vor sensiblen Antworten markiert
Verlauf
Gespräche und Käufe verbunden
Was den Support bremst
Der Kunde wartet. Ihr Team sucht noch den Kontext.
Die wiederholte Arbeit besteht nicht nur aus Schreiben. Sie entsteht durch Suche, Prüfung und Wechsel zwischen Werkzeugen.
02
Dieselben Suchen wiederholen
Tracking-, Storno- und Rückgabeanfragen kosten Zeit, obwohl die Daten bereits in Shopify vorhanden sind.
03
Eine zu sichere KI korrigieren
Eine plausible, aber falsche Aussage zu Erstattung, Lieferung oder Streitfall kostet mehr als ein freizugebender Entwurf.
Von der Nachricht zur Antwort
Ein kurzer Ablauf mit menschlicher Entscheidung im richtigen Moment.
Scaliente sammelt die Fakten vor dem Schreiben und hält sensible Aktionen hinter einer ausdrücklichen Freigabe.
01
Die Nachricht kommt an
Ein verbundenes Support-Postfach speist eine Inbox für E-Commerce-Anfragen.
02
Der Kontext kommt zusammen
Kunde, Bestellung, Lieferung, Erstattungen, Streitfälle und Verlauf werden dem Thread zugeordnet.
03
Der Entwurf wird vorbereitet
Der Assistent schlägt eine Antwort in der Sprache der letzten Nachricht und nach bekannten Regeln vor.
04
Das Team entscheidet
Prüfen, bearbeiten, Freigabe anfordern oder senden bleibt eine menschliche Entscheidung.
Nativer Shopify-Kontext
Die Antwort beginnt mit Fakten aus dem Shop.
Die Inbox behandelt eine E-Mail nicht als isolierten Text. Sie baut einen begrenzten und prüfbaren Commerce-Kontext auf.
Zugeordnete Bestellung
Eine Bestellnummer in der Nachricht, die Kunden-E-Mail oder eine manuelle Verknüpfung identifizieren den passenden Kauf.
Lieferung und Tracking
Fulfillment-Status, Versanddienstleister und ein verfügbarer Tracking-Link helfen ohne erfundenes Lieferdatum.
Erstattung und Streitfall
Eine vorhandene Erstattung oder ein offener Shopify-Payments-Streitfall erscheint vor dem Entwurf im Kontext.
Kundenverlauf
Frühere Gespräche und Bestellungen verhindern, dass Kunden bekannte Informationen wiederholen müssen.
Shop-Regeln
Ton, Signatur, Richtlinien und freigegebene Präzedenzfälle rahmen den vorgeschlagenen Entwurf.
Scaliente InboxFreigabe erforderlich
Sensible Fälle
Die KI schlägt vor. Sie verspricht nichts für Sie.
Erstattungen, Chargebacks, fehlende Bestellungen und widersprüchliches Tracking erhöhen das Risiko und verlangen eine Prüfung.
- Keine Erstattung, Stornierung oder Bestelländerung gilt ohne Nachweis im Kontext als ausgeführt.
- Streitfälle, Erstattungen, Chargebacks und Tracking-Widersprüche lösen eine deterministische Risikostufe aus.
- Eine neue Nachricht oder ein geänderter Kontext macht den Entwurf veraltet, statt ihn unbemerkt zu versenden.
- Zusagen ohne freigegebenen Präzedenzfall bleiben einer menschlichen Prüfung unterworfen.
Delegieren ohne Kontextverlust
Eine gemeinsame Arbeitswarteschlange, kein weiteres geteiltes Postfach.
Gespräche behalten Verantwortliche, Priorität, Tags und Prüfstatus, damit jeder weiß, was zu bearbeiten ist.
01
Klare Zuweisung
Ein Gespräch übernehmen, einem Teammitglied zuweisen oder in die nicht zugewiesene Warteschlange zurückgeben.
02
Operative Warteschlangen
Alle Gespräche, eigene Fälle, nicht zugewiesene Fälle und ausstehende Prüfungen anzeigen.
03
Prioritäten und Kategorien
Dringlichkeit, Risiko, Bestellstatus, Erstattung oder Streitfall machen die Warteschlange übersichtlich.
04
Interne Notizen
Entscheidungen oder Teamkontext weitergeben, ohne sie an den Kunden zu senden.
05
Prüfablauf
Prüfung anfordern, Entwurf freigeben oder Änderungen mit dokumentierter Entscheidung verlangen.
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Rollenbasierte Rechte
Lesen, Bearbeiten, Zuweisen und Freigeben folgen der Zugriffsstufe jedes Mitarbeiters.
Überwachtes Lernen
Ihre Art zu antworten wird zu einer expliziten Arbeitsgrundlage.
Scaliente wertet gesendete Antworten und freigegebene Entscheidungen aus, um einen prüfbaren Ton und Präzedenzfälle vorzuschlagen.
Was den Assistenten informiert
- Tatsächlich aus dem Support-Postfach gesendete Antworten
- Vom Shop definierter Ton, Signatur und Richtlinien
- Menschliche Korrekturen und Entscheidungen nach dem Versand
- Freigegebene Präzedenzfälle für sensible Situationen
Was das Team erhält
- Entwürfe in der Sprache des Kunden
- Ein sichtbarer und bearbeitbarer Tonvorschlag
- Wiederverwendbare Präzedenzfälle mit Herkunft
- Nicht abgedeckte Fälle vor einer Zusage markiert
Erkannte Regeln werden nicht unbemerkt zu Tatsachen. Sie bleiben sichtbar, bearbeitbar und freigabepflichtig.
Preis
39 € pro Monat und aktiviertem Shop.
Die KI-Inbox ergänzt einen kostenpflichtigen Scaliente-Tarif. Jeder aktivierte Shop trägt zum gemeinsamen Kontingent des Kontos bei.
Monatlicher Preis39 € pro Shop
Enthaltene KI-Entwürfe200 pro Shop und Monat
Aufladung100 Entwürfe für 10 €
Gültigkeit der Aufladung90 Tage
Die Kontingente aktivierter Shops werden auf Kontoebene gebündelt. Ihr Team entscheidet über den Versand.
Direkte Antworten
Was Sie vor der Delegation an eine KI wissen sollten.
Was ist KI-Kundenservice für Shopify?
Es ist ein Support-Arbeitsbereich, der verfügbare Shopdaten zur Bearbeitung von Kundenanfragen nutzt. In Scaliente erstellt der Assistent einen Entwurf aus E-Mail, Bestellung und zugehörigem Kontext.
Sendet die KI Antworten automatisch?
Nicht im hier gezeigten Ablauf. Der Entwurf bleibt prüfbar und bearbeitbar, und das Team entscheidet über den Versand. Sensible Fälle können eine zusätzliche Freigabe verlangen.
Welche Shopify-Daten werden verwendet?
Je nach Fall kann der Kontext die zugeordnete Bestellung, Artikel, Finanzstatus, Fulfillment, Tracking, Erstattungen und einen offenen Shopify-Payments-Streitfall enthalten.
Können Gespräche zugewiesen und delegiert werden?
Ja. Der Workflow umfasst Zuweisung, persönliche und nicht zugewiesene Warteschlangen, Prioritäten, Tags, interne Notizen und Prüfanforderungen nach Rolle.
Wie lernt die KI den Markenton?
Das System kann tatsächlich gesendete Antworten analysieren und daraus ein sichtbares Tonprofil und Regeln vorschlagen. Das Team kann sie prüfen, bearbeiten oder verwerfen.
Was kostet die Scaliente KI-Inbox?
Die KI-Inbox kostet 39 € pro Monat und aktiviertem Shop. Sie enthält monatlich 200 KI-Entwürfe pro Shop. Eine Aufladung mit 100 Entwürfen kostet 10 € und bleibt 90 Tage gültig.
Welche Kanäle werden unterstützt?
Die KI-Inbox unterstützt ein verbundenes E-Mail-Postfach. Social Media, Chat und Sprache werden nicht als verfügbar dargestellt.
Ihr Support mit seinem Kontext
Öffnen Sie eine Inbox, die Ihre Bestellungen kennt.
Verbinden Sie E-Mail mit Shopify und bereiten Sie Antworten mit verfügbarem Kunden-, Liefer- und Streitfallkontext vor.
KI-Inbox aktivieren
Separates Zusatzmodul mit einem kostenpflichtigen Scaliente-Tarif.